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# je rencontre une page blanche à la connexion, que faire ?

**Symptôme** : un (ou plusieurs) opérateurs vous remonte qu'il rencontre une page planche en se connectant sur son téléphone. 
Ce problème apparait de manière aléatoire, et peut concerner différentes personnes de l'entreprise.

||| Il faut tout d'abord bien avoir à l'esprit que l'application **VESUV** a besoin d'une connexion internet pour fonctionner.
||| En l'absence de connexion internet, que ce soit en wifi ou en réseaux cellulaire (4G / 5G), l'application va avoir un comportement dégradé, qui peut conduire à la page blanche rencontrée par les opérateur

| Il est donc important de s'assurer de la qualité du **débit** du réseau internet, au niveau du téléphone.

Avant toute chose vérifier les points suivants :

1. le forfait data (données) du téléphone est-il épuisé ?
2. la zone dans laquelle je me trouve est-elle bien couverte par le réseau mobile (Orange  / SFR / ...)
3. le pays dans lequel je me trouve est-il autorisé par l'utilisation de l'application?
4. Y-a-t-il un outil de type MDM ou Enrôlement qui conditionne et limite les accès des téléphones des salariés ?

|| Si le problème persiste, avant de revenir vers le support pour approfondir le point, merci d'effectuer les opérations suivantes sur le téléphone concerné :

1. Se déconnecter puis se reconnecter : voir si le problème persiste
2. S'assurer que le téléphone dispose de la version la plus à jour possible d'Android (pour information, la dernière version est la 4.0.2 (Build 65))
3. Désinstaller l'application puis la réinstaller (surtout après une mise à jour android) : voir si le problème persiste
4. Couper le réseau cellulaire puis se rapprocher du wifi de l'entreprise : voir si le problème persiste
5. Si je me trouve à l'étranger, utiliser un VPN configuré pour la France
6. Tester l'accès à l'application depuis un navigateur chrome sur le téléphone :
* lancer chrome sur le téléphone
* aller sur l'url suivante : https://app.vesuv.fr
* se connecter avec les identifiants habituels
* voir si le problème est également rencontré ou non.

Si le problème persiste, après avoir mené ces actions, rapprochez-vous du support qui pourra mener une analyse plus poussée.